【樂齡辣媽愛網購,「牡丹紅」拓荒線上市場!】 | 奇人專訪 | 鳥兒慢飛

台灣已漸漸步入高齡社會,但熟齡時尚穿搭這領域的電子商務卻很少人做。原因不外乎熟齡人士平常不習慣上網購物,大部分會到實體店面試穿後再買。但在網路上專賣熟齡女性服飾的「牡丹紅」,卻持不同看法逆勢操作,看準熟齡人士特別注重喜慶、宴會等重要場合,反而每個月都是忙得不可開交的旺月。

媽媽也要愛漂亮   口碑渲染超強大

「牡丹紅」創立緣由始於創辦人王心慈(Vivian)和媽媽及阿姨長輩們外出時,發現每次自己在滑手機的時候,長輩都會湊過來並好奇的詢問,你們都在滑什麼、買些什麼?「他們也很想加入使用智慧手機的行列,同時各大網路調查數據接顯示出,熟齡使用手機上網的比例也逐年變高,加上愛美不分年齡,那為什麼她們不能擁有線上購物的樂趣?」觀察到熟齡市場的網購需求,Vivian 便毅然決然在 2014 年投入熟齡服飾的網購市場,致力於讓每一位成熟女性,擁抱樂活熟齡時尚,將品牌命名為『牡丹紅 樂齡服飾』,並一舉打響熟齡市場的聲量!

「牡丹紅」創辦人王心慈 Vivian

「踏入熟齡產業,我媽媽給了我很多意見。媽媽算是很有穿搭品味的人,身材也保持得很不錯。我跟媽媽出門,如果不化妝又沒打扮,是會被唸的。」Vivian 笑著分享在創業路上,媽媽和阿姨們其實是最好的諮詢對象。「長輩們的口碑渲染力其實是很強的,她們穿喜歡了一定會四處推薦。」為了讓媽媽們能在網路順暢購物,Vivian 要求網頁設計不用太花俏,但是字體一定要夠大。「因為媽媽們可能都有老花,最重要的就是讓她看清楚,尤其是尺碼說明。」每個電商產業的眉角,真的只有親身做過才能領略。

「牡丹紅」官網不講求花俏,但是字一定要大

降低因尺碼問題造成的退貨率  首要注重電話客服

但初入熟齡服飾業,起步其實很辛苦,最大的困擾來自退貨率。「尺碼的問題,佔退貨原因的 80%。台灣媽媽的體型非常多變,一樣的體重,一樣的身高,但是穿的尺碼會完全不同,因為有的是肚子有肉,有的媽媽是手臂較粗,有的就是背比較厚。不同的身形,對應出來的裁剪和尺碼就會不一樣。因此客服電話就非常重要,有關心一定有差的!」發生退貨時,一定會打電話了解真正的原因,並再次推薦適合的衣服給對方。

在牡丹紅官網隨處可見電話號碼,就是為了讓媽媽們隨時可打電話諮詢尺寸,Vivian 將淘寶經驗徹底運用在牡丹紅,並分享客服處理方式。「牡丹紅的特質,和現在台灣的電商平台不一樣。台灣的電商平台經營模式不太注重售後的『線上即時客服』,但牡丹紅是在訂單產生時,我們就會用電話和對方聯絡,詢問對方平常你穿衣服有沒有覺得哪邊比較重要的部份?比如肚子還是手臂呢?這樣做一來是讓客戶更安心的信任我們,二來是我的客群真的需要,因為媽媽們對於尺碼容易有錯誤的認知。」

做好品質控管  熟齡回購率超高

對於品質的掌控,Vivian 的要求極高。「牡丹紅的尺碼其實量得非常準確,即便工廠告訴我這件衣服的胸圍是100公分是XL,110公分是XXXL,我一定是拿回來全部自己重新量一遍。做好品質管控也是降低退貨率的不二法則。」也因為品質管控及客服做得好,Vivian 客人回購率極高,「這就是熟齡客層的優點,她們一旦喜歡你的東西,就能維持很高的忠誠度,還會一直催促我什麼時候網頁才會上新品。」

逐漸在台灣樂齡服飾打開知名度,牡丹紅的 Line@ 帳號已成為電話之外、與客戶溝通的主要工具。考量到有些媽媽可能仍認為網路購物很麻煩,Line@訊息也推出「代買」的形式,為媽媽們將麻煩降到最低。站穩台灣腳步,Vivian 希望下一步能進軍海外市場,將熟齡網購習慣帶往跨境市場!

傳送數字「4」請小紅代買,讓人看了會心一笑

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